Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Somos una agencia de viajes y consultoría migratoria legalmente constituida en Ecuador desde 2013, con registro activo ante el Servicio de Rentas Internas y ante el Ministerio de Turismo. Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Si nos escribes desde la Unión Europea, también aplicamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Qué datos recogemos, y cuáles no

Preferimos ser concretos antes que exhaustivos. Esto es lo que realmente pasa cuando interactúas con nosotros:

Cuando navegas por la web

No usamos Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni el píxel de Meta, ni ningún sistema de publicidad o seguimiento. No creamos perfiles tuyos, no te seguimos por internet y no vendemos datos a nadie.

Lo único que se registra es información técnica necesaria para que el sitio funcione y esté protegido:

• Dirección IP y datos del navegador, procesados por Cloudflare (nuestro proveedor de seguridad y red) y por Wordfence (nuestro cortafuegos), para bloquear ataques y detectar accesos maliciosos.
• Cookies técnicas de WordPress y del sistema de caché, únicamente para que las páginas carguen correctamente. No son cookies publicitarias ni de análisis.

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo

Recogemos lo que tú nos das voluntariamente: tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y la información sobre tu caso que decidas compartir. En consultas migratorias, eso puede incluir datos sensibles: historial de visas, negaciones previas, situación migratoria o antecedentes.

Cuando agendas una consulta o compras una guía

Estos procesos ocurren en plataformas externas, y son ellas quienes procesan tu pago. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

• Consulta migratoria evaluativa: se agenda en gestion.inmigrai.com. Ahí introduces tus datos de contacto y de pago.
• Manuales Migratorios y cursos: se venden a través de Hotmart, que gestiona el cobro y la entrega. Hotmart tiene su propia política de privacidad, que te recomendamos leer.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tu consulta y darte información sobre nuestros servicios.
• Evaluar y gestionar tu trámite migratorio o tu reserva de viaje, si decides contratarnos.
• Entregarte los productos que compres (guías, cursos, acceso a la comunidad).
• Cumplir obligaciones legales y tributarias del Ecuador (facturación, contabilidad).
• Proteger el sitio web frente a ataques y fraudes.

No usamos tus datos para publicidad ni los cedemos a anunciantes. Nunca vendemos información personal.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con lo imprescindible:

• Hotmart — procesamiento de pagos y entrega de productos digitales.
• InmigrAI (gestion.inmigrai.com) — agendamiento y gestión de consultas migratorias.
• WhatsApp / Meta — si eliges comunicarte por ese canal, tus mensajes se rigen también por la política de WhatsApp.
• Cloudflare — seguridad y entrega del sitio web.
• BanaHosting — alojamiento del sitio y del correo.
• Autoridades consulares y migratorias — únicamente los documentos que tú nos autorizas a presentar como parte de tu trámite.

Algunos de estos proveedores están fuera de Ecuador. Al usarlos, tus datos pueden ser transferidos internacionalmente, siempre bajo las garantías que exige la LOPDP.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no terminan en contratación: hasta 12 meses, por si retomas el contacto.
• Expedientes de clientes: mientras dure la relación y, después, durante el plazo que exige la ley ecuatoriana para fines contables y tributarios (habitualmente 7 años).
• Registros técnicos de seguridad: plazos cortos, definidos por Cloudflare y Wordfence.

Pasados esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

6. Tus derechos

La LOPDP te reconoce el derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están mal o incompletos.
• Eliminarlos (derecho al olvido), cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

7. Seguridad

Protegemos el sitio con cifrado HTTPS, un cortafuegos de aplicación web (Wordfence), la red de seguridad de Cloudflare y copias de seguridad periódicas.

Dicho esto, seremos honestos: ningún sistema es cien por cien invulnerable. Si alguna vez ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la autoridad, tal como exige la ley.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Cuando un trámite involucra a un menor (por ejemplo, la visa de un hijo), tratamos sus datos únicamente con la autorización del padre, la madre o su representante legal, y solo para ese trámite.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante —por ejemplo, si en el futuro añadimos analítica web o formularios de contacto— actualizaremos esta página y modificaremos la fecha de arriba. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

10. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: